如果以上方法都无法解决问题，建议您联系网易云音乐的客服团队，向他们报告具体问题并寻求进一步的帮助。
如果您在使用网易云音乐时遇到加载失败的问题，可以尝试以下方法进行解决：
1. 检查网络连接：确保您的网络连接正常，尝试连接其他网站或应用程序来确认网络是否正常工作。
2. 清除缓存：打开网易云音乐的设置菜单，找到缓存选项，选择清除缓存。然后重新启动应用程序并尝试加载音乐。
3. 更新应用程序：检查您使用的网易云音乐版本是否为最新版本，如果不是，请前往应用商店或网易官方网站下载最新版本。
4. 更换网络环境：尝试切换到其他网络环境，比如使用移动数据网络或连接其他无线网络，看是否可以加载音乐。
5. 检查防火墙和代理设置：如果您使用了防火墙或代理服务器，请确保网易云音乐被允许通过防火墙或设置正确的代理配置。
6. 重启设备：有时候重启设备可以解决一些临时性的网络问题，尝试重启您的设备并重新打开网易云音乐。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系网易云音乐的客服团队，向他们报告具体问题并寻求进一步的帮助。