你可以在百度网盘的官方网站或者应用中找到相关的联系方式，向客服说明问题并寻求解决方案。
如果你在百度网盘上传文件时遇到了失败，并且上传失败的记录无法删除，你可以尝试以下几种方法解决问题：
1. 清除浏览器缓存：打开浏览器的设置菜单，找到清除缓存的选项，清除网页缓存后重启浏览器再次尝试删除上传失败的记录。
2. 使用其他浏览器或设备：如果你使用的是电脑浏览器，可以尝试使用其他浏览器登录百度网盘，如果是手机端，则可以尝试在其他设备上登录。有时候问题可能仅仅是与特定的浏览器或设备相关，更换浏览器或设备可能会解决问题。
3. 联系百度网盘客服：如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系百度网盘客服寻求帮助。你可以在百度网盘的官方网站或者应用中找到相关的联系方式，向客服说明问题并寻求解决方案。
无论哪种方法，记得检查网络连接是否正常，有时候上传失败也可能是由于网络问题引起的。