可以用其他设备测试耳机，或者尝试将耳机插入其他电脑或音频设备中，确认是否正常工作。检查计算机的音量设置，确保音量调节滑块处于适当的位置。可以通过调整电脑的音量控制按钮或按键来解除静音。如果以上方法仍无法解决问题，建议联系电脑或耳机的售后服务或专业维修人员寻求进一步帮助。
可能的原因有：
1. 音频设置错误：在计算机的音频设置中，可能选择了错误的输出设备，例如将声音输出设备设置为扬声器而不是耳机。
2. 耳机损坏：耳机本身可能存在问题，例如线路损坏或者插头接触不良。可以用其他设备测试耳机，或者尝试将耳机插入其他电脑或音频设备中，确认是否正常工作。
3. 音量设置过低：可能是因为音量设置过低而听不到声音。检查计算机的音量设置，确保音量调节滑块处于适当的位置。
4. 驱动程序问题：电脑的音频驱动程序可能需要更新或重新安装。尝试更新或重新安装驱动程序，可以通过查找计算机品牌和型号获取正确的驱动程序。
5. 静音模式：检查电脑上是否开启了静音模式或者音频被禁用。可以通过调整电脑的音量控制按钮或按键来解除静音。
如果以上方法仍无法解决问题，建议联系电脑或耳机的售后服务或专业维修人员寻求进一步帮助。